suspect ? Identifiez le problème et préparez les éléments utiles
pour obtenir de l’aide.
Que faire selon votre situation ?
- Vous ne parvenez pas à vous connecter :
vérifiez votre adresse e-mail et utilisez la procédure de
réinitialisation si vous avez oublié votre mot de passe. - Une page s’affiche mal :
actualisez-la, puis essayez un navigateur à jour.
Notez tout message d’erreur affiché. - Un contenu vous semble suspect :
relevez l’adresse de la page et utilisez l’option de signalement
si elle est disponible.
Comment préparer votre demande d’assistance ?
- Décrivez le problème :
expliquez ce que vous souhaitiez faire et ce qui s’est produit. - Ajoutez les détails utiles :
précisez la page concernée, l’heure approximative, votre navigateur
et le message d’erreur éventuel. - Protégez vos informations :
masquez les données personnelles sur vos captures d’écran
et ne transmettez aucun mot de passe ni code de connexion.
Avant d’envoyer votre demande
Vérifiez que votre message contient les informations nécessaires
et indiquez les manipulations déjà essayées pour éviter
les échanges inutiles.